CX Masterclass

 

Εισαγωγή και προσδοκίες

 

Ο ρόλος ενός επαγγελματία του Customer Experience

  • Οδηγώντας την εταιρεία προς το Customer Experience
  • Επηρεάζοντας τους άλλους με αξιοπιστία
  • Απόκτηση των CXPA’s δεξιοτήτων για την απόκτηση της πιστοποίησης CCXP

Η στρατηγική του Customer Experience

  • Παραδείγματα στρατηγικής του Customer Experience
  • Τα εργαλεία του Customer Experience
  • Αξιολόγηση της στρατηγικής
  • Customer Experience

Brand Proposition

  • Τι είναι και γιατί είναι σημαντικό;
  • Τηρώντας την υπόσχεση του brand
  • Πως είναι ένα σωστό brand proposition

CX Masterclass

 

Μία κουλτούρα που έχει ως επίκεντρο τον πελάτη

  • Χαρακτηριστικά εταιρειών που έχουν στο επίκεντρο τους τον πελάτη
  • Τι πρέπει να κάνουν οι ηγέτες που έχουν στο επίκεντρο των πελάτη;
  • Εμπειρίες εργαζομένων

 

Ποιοι είναι οι πελάτες σας;

  • Τα μειονεκτήματα των κλασικών μεθόδων τμηματοποίησης πελατών
  • Δημιουργώντας τις personas των πελατών
  • Αξιοποιώντας τις personas για να επηρεάσετε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς σας πελάτες

 

Ενσυναίσθηση προς τον καταναλωτή

  • Τι είναι η ενσυναίσθηση και γιατί είναι σημαντική;
  • Πως να σκεφτόμαστε όπως ακριβώς σκέφτονται και οι πελάτες μας
  • Ο ρόλος του storytelling

 

Customer journey mapping

  • Αρχές για ένα αποτελεσματικό customer journey mapping
  • Πώς να δημιουργήσετε ένα απλό και αποτελεσματικό customer journey map
  • Δίνοντας προτεραιότητα στα πιο σημαντικά πράγματα

 

Μετρήσεις

  • Βασικές αρχές μέτρησης
  • Ευθυγραμμίζοντας τις ανάγκες πελατών, ανθρώπων και διαδικασιών
  • Αναγνωρίζοντας τις προτεραιότητες

 

Δημιουργία πλάνου δράσης

  • Για εμάς και για την επιχείρηση
  • Το πλαίσιο για τα επόμενα βήματα
  • Διατηρώντας το momentum

CCXP Exam Preparation

 

Ο ρόλος ενός επαγγελματία του Customer Experience

 

Οι 6 αρχές του CCXP

 

Επανάληψη ερωτήσεων της εξέτασης με tips και τεχνικές